«Умные бизнес-показатели»

- 502 -
В статье Serving the American public: best practices in performance measurement. Benchmarking study report (www.library/papers/benchmark/nprbook.html), опубликованной в 1997 году в журнале US National Performance Review, рассказывается о результатах воплощения систем измерений эффективности деятельности предприятия, включая необходимость лидерства при применении показателей эффективности деятельности предприятия, необходимость существования четкой системы взглядов на системы измерений, роль коммуникации, потребность отчитываться о достигнутых результатах, потребность измерения правильности предпринимаемых шагов, а также необходимость компании связать все параметры с системой вознаграждений персонала. В статье Брайана Питмена Leading for value {Harvard Business Review, April 2003) рассказывается о деятельности Lloyds Bank.

12

Необходимо ограниченное количество ключевых измерений, которые действительно cтимулируют эффективность деятельности компании. Если вы соби-

раетесь управлять компанией на основании цифр, удостоверьтесь в их правильности.

Для принятия решений менеджеру необходима определенная система.

Успех заключается в понимании мельчайших деталей: разница между победителями и

побежденными, т.е. в умении их определить.

- 502 -